ヘルプ

アプリ内購入

Kingのゲームは無料でダウンロードおよびプレイが可能ですが、iTunes App StoreやGoogle Playなどを通じてゲーム内アイテムを購入することもできます。

特に小さなお子様がモバイル端末を操作する可能性がある場合など、アカウントへの不正請求防止のために、モバイル端末を保護してください。また、モバイルアプリ内購入について不安がある場合は、端末の使用を制限するためのパスワードを設定することも可能です。

iOS端末でのアプリ内購入

iOS端末でアプリ内購入を制限するには?

iPhone、iPadまたはiPod Touchをお持ちの方は、次の手順に従いアプリ内購入を制限することが可能です。:

  • 「設定」アプリのアイコンをタップ
  • 「一般」をタップ
  • 「機能制限」をタップし、「機能制限を設定」を選択
  • 機能制限用のパスコードを入力
  • 同じパスコードを再入力し、確定する
  • 画面を下にスクロールして「App内課金」を表示し、スイッチを左にスワイプしてオフにする

機能制限したモバイル端末では、自動的なアプリ内購入が制限され、購入時にはパスコードの入力を求められるようになります。

注意:iOSのバージョンなどによって、設定方法が異なる場合があります。詳細についてはお手持ちのモバイル端末のユーザーマニュアルをご覧ください。

iOS端末でアイテムを購入したのにゲームに反映されません。どうすればいいですか?

購入手続きが完了した後、アイテムがすぐにゲームに反映されない場合があります。アイテムの付与をご希望の場合は、以下の「お問い合わせ」ボタンからサポートまでご連絡ください。返金をご希望の場合は、こちらからAppleサポートへ直接お問い合わせください。

Android端末でのアプリ内購入

Android端末でアプリ内購入を制限するには?

Android端末をお持ちの方は、次の手順に従いアプリ内購入を制限することが可能です。:

  • 「Google Playストア」アプリを起動
  • 「メニュー」ボタンをタップ
  • 「設定」を選択
  • 「ユーザーコントロール」まで下へスクロールし、「パスワードを使用して購入を制限する」を選択
  • 「パスワードが必要」画面がポップアップ表示されるので、一番上にある「この端末でのGoogle Playからのすべての購入」を選択
  • 以上で、全てのアプリ内購入時にGoogle Playのパスワード入力が必要となります

機能制限したモバイル端末では、自動的なアプリ内購入が制限され、購入時にはパスワードの入力を求められるようになります。

注意:ご利用の機種によって、設定方法が異なる場合があります。詳細についてはお手持ちのモバイル端末のユーザーマニュアルをご覧ください。

Android端末でアイテムを購入したのにゲームに反映されません。どうすればいいですか?

Android端末で購入したアイテムに関してご不明な点がありましたら、注文番号が記載された購入時の領収書をお手元にご用意の上、以下の「お問い合わせ」ボタンからサポートまでご連絡ください。注文番号は領収書にこのように記載されています: 1234567890123456789.123456789012345678901 または GPA:0123-4567-8998-7654-01624

領収書が見つからない場合は、こちらのGoogleウォレットにアクセスし再発行してください。:https://www.google.com/wallet/

Amazon端末でのアプリ内購入

Amazon端末でアプリ内購入を制限するには?

お持ちのAmazon端末でペアレンタルコントロールの設定をし、アプリ内購入をする際にパスワードの入力を必須にすることができます。ペアレンタルコントロールを有効にするには、次の手順に従ってください。

  • 画面上部から下向きにスワイプして「クイック設定」を開く
  • 「その他」をタップ
  • 「ペアレンタルコントロール」をタップして「オン」を選択
  • パスワードを入力し、確認した後で「終了」を選択

パスワード設定後、制限したい機能を選択できるようになります。注意:ご利用の機種によって、設定方法が異なる場合があります。詳細についてはお手持ちのモバイル端末のユーザーマニュアルをご覧ください。

Amazon端末でアイテムを購入したのにゲームに反映されません。どうすればいいですか?

購入手続きが完了した後、アイテムがすぐにゲームに反映されない場合があります。アイテムの付与をご希望の場合は、下の「お問い合わせ」ボタンからサポートまでご連絡ください。確認のため購入時の領収書の写しを送付していただくことになりますので、必ずお手元にご用意ください。領収書を紛失した場合は、以下の手順で再発行できます:

  • 「注文履歴」を開く
  • ページ右側のドロップダウンメニューから該当する注文時期を選択
  • 注文内容の日付の下にある「領収書/購入明細書を表示」をクリック

返金をご希望の場合も、同じく「お問い合わせ」ボタンからご連絡ください。

Windows Phoneでのアプリ内購入

Windows Phoneでアプリ内購入を制限するには?

Windows Phoneをご利用の方は、Windows Phone ストアで不正な購入が発生するのを防ぐため、ウォレットの暗証番号(PIN)を設定することができます。ウォレットの暗証番号(PIN)はロック画面パスワードとは異なります。特に頻繁に利用する予定がない場合、必ずご自身が覚えられる番号を設定するようにしてください。ウォレットの暗証番号(PIN)を忘れた場合は、電話をリセットし、工場出荷時の設定に戻す必要があります。

ウォレットの暗証番号(PIN)を設定するには以下の手順に従ってください:

  • アプリ一覧で、[ウォレット]をタップ
  • [その他]をタップ
  • [設定 + PIN]をタップ
  • [ウォレットの暗証番号(PIN)]をオンにする
  • 新しい PIN(4 桁以上)を入力および確認
  • [完了]をタップ
  • Windows Phone ストアでの購入時にこのPINの入力を求めるようにするには、[ミュージック、アプリ、アプリ内での購入にウォレットの PIN を使用する]チェックボックスをオンにします。

ヒント: Windows Phone ストアでの購入時にこの PIN の入力を求めるようにすると、お子様や電話にアクセスできる他の誰かによるいたずらや不正な購入を防止するのに役立ちます。キッズコーナーを設定して、既定で Windows Phone ストアでの購入を防止することもできます。詳細はWindows Phone ウェブサイトでご確認ください。

注意: ウォレットの暗証番号(PIN)を思い出せない場合でも、3回は入力してみることができます。誤った番号を3回入力すると、一時的にウォレットにアクセスできなくなります。この場合は、しばらくしてからもう一度入力してみてください。ウォレットの暗証番号(PIN)をリセットする場合は、電話をリセットし、工場出荷時の設定に戻す必要があります。

Windows Phoneでアイテムを購入したのにゲームに反映されません。どうすればいいですか?

購入手続きが完了した後、アイテムがすぐにゲームに反映されない場合があります。アイテムの付与、または返金をご希望の場合は、下の「お問い合わせ」ボタンからサポートまでご連絡ください。 

Facebookでのアプリ内購入

Facebook版で購入したゲームアイテムが反映されない場合は、次の手順で手続きを行ってください:

  • こちらのページで支払い履歴を表示
  • 該当する支払いを選択
  • 別のウィンドウが開きます。右側の「異議申し立て」をクリック
  • 表示される指示に従って手続きを進めてください

King.comでのアプリ内購入

King.comで購入したアイテムがゲーム内に反映されない場合には、以下の「お問い合わせ」ボタンからサポートまでご連絡ください。

対応端末

iOS、Android、Amazon、Windows Phone

キャンディークラッシュはiOS端末(iPhone、iPad、iPad Mini)、Android端末、Amazon端末、Window Phone端末でお楽しみいただけます。お使いの端末がゲームの最新バージョンに対応しているかご不明の場合は、アプリストア内の情報をご参照ください。

注意:旧モデルの機種では、ゲーム中に不具合が生じたり、正常に動作しなくなることがあります。

私のモバイル端末ではプレイできません。なぜですか?

最高のプレイ体験をお届けするため、残念ながら一部の端末では キャンディークラッシュ をプレイしていただくことができません。ご了承ください。

端末のソフトウェアをアップグレードすると、進捗状況は失われますか?

端末をアップグレードしたり、新しいソフトウェアをインストールする前に、必ずFacebookかKing.com.と連携しておいてください。または、事前に端末のバックアップをとっていただくと、ゲームの進捗状況が失われることはありません。万が一アイテムやゴールドなどが消えてしまった場合は、サポート窓口までお問い合わせください。

遊び方

同じ色のキャンディーを3個以上並べると、キャンディーがはじけてポイントやその他のボーナスをゲットできます。 ポイントをたくさん稼いで、1~3個のスターをゲットしましょう!

攻略サイトで遊び方をもっと詳しく見てみてね!

ゲームギフト
Lobi(Lobiはコミュニティーになっているよ!)
オクトバ

レベルをクリアするための条件は?

レベルをクリアするには2つの目標を達成しなければなりません:

  1. ポイントをたくさん稼いで、少なくともスターを1つゲットする。
  2. レベルの最初に提示されるチャレンジ内容をクリアする。

どのようなゲームモードがありますか?

キャンディークラッシュにはいくつかのゲームモードがあり、それぞれ異なる課題にチャレンジできます。

  • 移動回数とスコア: このゲームモードでは、移動できる回数が決まっています。スター1つ分の獲得ラインを超えるポイントをゲットする前に移動回数を使い果たすと、レベルクリア失敗となります。
  • ゼリー: このゲームモードでは、キャンディーがゼリーに覆われています。ゼリーに覆われたキャンディーをマッチさせるとゼリーを消すことができます。移動回数を使い果たす前にゼリーを全部消すことができないと、レベルクリア失敗となります。
  • フルーツ: このゲームモードでは、レベルの様々な場面でヘーゼルナッツやチェリーなどのスイーツの材料がゲームボード上に登場します。ボードの横には、フルーツやナッツがいくつ必要かが表示されます。決められた移動回数内でフルーツやナッツをすべて集めてボードの一番したまで移動させないと、レベルクリア失敗となります。
  • タイムリミット: このモードでは、制限時間内にレベルをクリアしなくてはなりません。制限時間内にスターを最低1つ獲得しないと、レベルクリア失敗となります。

スペシャルキャンディーとはなんですか?

  • 4個のキャンディーを一列に並べると「ストライプキャンディー」が登場。
  • ストライプキャンディーを同じ色の2個以上のキャンディーとマッチさせると、タテかヨコの一列を消去。
  • T字またはL字に5個のキャンディーを並べると「ラッピングキャンディー」が登場。
  • 5個のキャンディーを一列に並べるとカラーボムが登場。
  • カラーボムを好きな色のキャンディーと組み合わせると、その色のキャンディーをすべて消去。
  • ラッピングキャンディーとストライプキャンディーをマッチさせるとジャイアントスーパーキャンディーが登場し、タテヨコ複数の列を消去。

Sugar Crushとは?

レベルの終了時に移動回数が残っていたり、スペシャルキャンディーが残っていると、Sugar Crushが発動し、ボーナススコアをゲットできます。

「Sweet」「Tasty」「Divine」「Delicious」とは?

マッチでキャンディーが消えると、その空いたスペースに1個または複数のキャンディーが落ちます。落ちてきたキャンディーがさらにマッチすると、画面に「Sweet」「Tasty」「Divine」「Delicious」などが現れます。

ドリームワールドとは?

ドリームワールドはレベル50をクリアすると開放されます。ドリームワールドは、「バランス感覚」という新たな要素が加わった魅力的な世界です。三日月にとまったフクロウのオドゥスが落ちないように、正しい色のキャンディーを並べてバランスを保ってあげてください。

なぜドリームワールドはレベル1から始まるのですか?

レベル50をクリア後、新しくアレンジが加えられたドリームワールドという魔法の世界が開放されます。キャンディー王国で到達したレベルにはいつでも戻ることができ、プレイデータが失われることはありません。

ドリームワールドにアクセスできません。なぜですか?

モバイル端末でプレイしている方は、App Storeでキャンディークラッシュのアプリをアップデートして、ドリームワールドをプレイできるようにしてください。

それでもドリームワールドがプレイできない場合は、このページの下にある「お問い合わせ」からサポートチームまでご連絡ください。

キャンディークラッシュでライフはいくつもらえますか?

ゲーム開始時にはライフが5つあります。レベルをクリアできないとライフを失いますが、ライフは30分ごとに1つ無料で補充されます。追加を待てない場合は、Yeti Shopでライフのフルセットを購入するか、友達におねがいして追加のライフを送ってもらいましょう。

アイテムとは?

アイテムは困難な状況に陥った時や特に難しいレベルで行き詰まった時にとても役立ちます。いろいろなアイテムをYeti Shopで購入すれば、ゲームの攻略に役立ちます。

どのような種類のアイテムがありますか?

アイテムはすべてYeti Shopで購入できます。ゲームではそれぞれ異なった効果を発揮します:

  • ゼリーフィッシュ: ボード上のゼリーフィッシュを同じ色「の2個以上のキャンディーとマッチさせると、フィッシュ1匹につき同じ色のゼリーが追加で3個消えます。
  • ドーナツ: キャンディーの上でタテまたはヨコに転がって、ストライプキャンディーを3個作ります。
  • カラーボム: 通常のキャンディーと入れ替えると、入れ替えたものと同じ色のキャンディーをすべて消してくれます。
  • ストライプ&ラッピング: レベル開始時にストライプキャンディーとラッピングキャンディーが1個ずつボード上に配置された状態になります。
  • ラッキーキャンディー: どんなキャンディーとでもマッチします。たとえば黄色いキャンディーが2個とラッキーキャンディーが1個あれば、ラッキーキャンディーを黄色いキャンディーとマッチさせて消すことができます。
  • 追加の移動回数+5: 通常の移動回数では難しいレベルで重宝するアイテムです。
  • ロリポップハンマー: ボード上の好きなキャンディーを1個壊すことができます。
  • クラッシュティース: キャンディーでもブロッカーでもボムでも、行く手にあるものはすべて食べ尽くします。
  • タイムボーナス: 時間制限のある重要なレベルで、ゲームプレイを15秒延長してくれます。

アイテムの使用法は?

一部のアイテムはレベル開始直前の画面上で起動できます。たとえばカラーボムを使うと、ゲームボード上にカラーボムを1つ配置した状態でゲームが始まります。

プレイ中に使えるようになるアイテムもあります。画面上部に表示される入手可能なアイテムから、使用または購入したいものを選んでください。

トラブルシューティング

ゲームがフリーズしたりクラッシュします。どうすればいいですか?

このような問題が起きた場合は、以下の解決方法をすべてお試しください:

  • 端末を再起動する - メモリが原因でゲームがフリーズしたりクラッシュする場合があります。端末を再起動してメモリをクリアしてください(データが失われることはありません)。
  • ゲームを再起動する - ゲームの再起動により、フリーズの問題が解決する場合があります。
  • ゲームを最新版にアップデートする - アプリストアで利用可能なアップデートがないかご確認ください。古いバージョンのソフトウェアが原因でパフォーマンスが低下し、フリーズなどの問題が起こる可能性があります。
  • 端末のソフトウェアをアップデートする - 最後に、端末のソフトウェアが常に最新版であることをご確認ください。

ゲームを再インストールした場合、進捗状況は失われますか?

FacebookかKing.comに接続した状態でプレイをしていただければ、ゲームの進捗状況が失われることはありません。FacebookやKing.comに接続せずにオフラインでプレイしていた場合には、進捗状況はご使用の端末にのみ保存されます。この場合、アプリ削除や端末の初期化を行うと進捗状況が失われてしまいます。機種変更に備えて、プレイする際には必ずFacebookかKing.comに接続して、ゲームの進捗状況を保存することをおすすめいたします。各種アイテムやゴールドは端末に記録されるため、ゲームを再インストールすると失われます。このような場合はサポート窓口までご連絡ください。

進捗状況を同期できません。どうしたらよいですか?

FacebookアカウントやKing.comアカウントとゲームが同期されない場合は、以下の解決方法をすべてお試しください:

  • 端末を再起動する - メモリが原因で同期できなくなる場合があります。端末を再起動してメモリをクリアしてください(データが失われることはありません)。
  • ゲームを再起動する - ゲームの再起動により、同期の問題が解決する場合があります。
  • ゲームを最新版にアップデートする - アプリストアで利用可能なアップデートがないかご確認ください。古いバージョンのソフトウェアが原因でパフォーマンスが低下している可能性があります。
  • Facebookとの同期で問題が生じる場合は、Facebookアプリを端末から削除して再インストールし、同期をしてください。
  • 端末のソフトウェアをアップデートする - 最後に、端末のソフトウェアが常に最新版であることをご確認ください。

タブレット端末で購入したり受け取ったアイテムやライフが、スマートフォンでプレイする時には見当たりません。なぜですか?

ライフやアイテムを購入したり受け取った記録は、使用中の端末に送られます。そのため、別の端末でプレイする場合は、これらのアイテムやライフは反映されません。端末間で同期できるのはゲームの進捗状況とゴールドのみです。

無限ライフのしくみは?

Kingのゲームでは現実と同じように時間が経過します。無限ライフを入手した場合、その瞬間からカウントダウンが始まり、ゲームをプレイしていない間も残り時間が減り続けます。

ゲームの進捗状況を保存するには?

進捗状況を保存するには、Facebook経由(Facebookでプレイできるゲームの場合のみ可能)とKingdom経由の2通りの方法があります。KingdomやFacebookに接続することで、以下のようなメリットがあります。

  • ゲームの保存:FacebookやKingdomとお使いの端末で、ゲームの進捗状況を同期できます。機種変更をしても進捗状況が失われることはありません。
  • 友達と協力してプレイ:ゲームがもっと楽しくなります!FacebookやKingdomで友達や他のプレイヤーのスコアやレベルをチェックして競い合い、スコアリストのトップを目指すこともできます。また、ライフを送りあったり、新しいエピソードへ進むのを手伝ってもらえます。

プレイするにはFacebookかKingdomのアカウントが必要なのですか?

いいえ。FacebookやKingdomに一度も接続しなくても、ゲームをすべてプレイできます。インターネットに接続していなくてもプレイできますが、ゲームの進捗状況は保存されません。

「次のライフまで」の待ち時間が数時間もあるのですが、なぜですか?

旅行などの理由で端末の日付と時刻が変更されると、ライフのタイマーが影響を受けることがあります。タイマーを正常に戻すには、ゲームのマップ画面で次のライフまでの時間を確認してから、端末の時計をその時間分進めてください。

例えば、「次のライフまで100時間」と表示されている場合、端末の日付を変更する必要があります。100時間は4日間と4時間なので、現在表示されている日付から4日と4時間分進めます。完了したらいったんゲームのマップ画面に戻ります。再び端末の設定メニューを開き、正しい日付と時刻を設定します。最後に端末を再起動すれば、ライフのタイマーが正常に機能するようになります。

新しいレベルはいつリリースされますか?

Kingでは定期的に新しいレベルをリリースしていますが、新しいコンテンツを最高のクオリティでお届けするため、リリースまで少々お時間をいただく場合もございます。

PC版とモバイル版ではレベル内容が違うようです。なぜですか?

モバイル端末でより快適にゲームをお楽しみいただくため、レベルの調整を行うことがあります。そのため、PC版とモバイル版ではレベル内容が異なる場合があります。

Android端末で通知をオフにするには?

通知のオン/オフは端末の設定メニューで変更できます。

  • 「設定」を開く
  • 「アプリ/アプリケーション管理」を選択
  • キャンディークラッシュを選択
  • 「通知を表示」のチェックをはずす

アプリストアに接続できません。どうすればいいですか?

ゲーム内アイテムを購入する際にアプリストアに接続できない場合は、以下の手順で対処してください。

  • お使いの端末でゲームを起動
  • ゴールドを使って購入を試みる
  • エラーメッセージが表示されたらポップアップ画面を閉じる
  • メインメニュー画面に戻り、FacebookまたはKingdomからログアウト(ほとんどの場合、「設定」メニューから行えます)
  • ゲームを終了し、実行中のその他のアプリもすべて終了する
  • 端末の「設定」を開き、アプリストアからログアウトする
  • Android端末をお使いの場合は、次の手順でゲームのキャッシュを消去してください:「設定」>「アプリ/アプリケーション管理」>「ゲーム」>「キャッシュを消去」
  • 端末の電源を切り、2分間待つ。この方法でもキャッシュを消去できます。
  • 端末の電源を入れて、「設定」からアプリストアにログイン
  • ゲームを起動してFacebookやKingdomに接続してから、ゲーム内アイテムをご購入ください。

ゲーム内で友達やKingdomプレイヤーからのメッセージが届きません。なぜですか?

申し訳ございませんが、まれに送信漏れが生じることがあります。このような場合はメッセージを再送してみてください。それでも問題が解決しない場合は、お手数ですがサポート窓口までご連絡ください。

アンケートに答えると賞品がもらえる、などのキャンペーンを見かけました。本当にKingのキャンペーンですか?

Kingのコンテストやキャンペーンは、すべて公式ソーシャルメディアチャンネルおよび公式ウェブサイトを介して行われます。Kingの公式チャンネルには水色やグレーの認証バッジが表示されています。キャンペーン、オファー、コンテストに参加される前には、必ずこの認証バッジの有無をご確認ください。また、キャンペーンの際にKingが銀行の口座番号などの個人情報の提供を求めることは一切ありません。

注意: 第三者によるオファー及びキャンペーンについてKingは一切責任を負いません。King公式ページを確認した後もなおキャンペーン等についてご不明な点がある場合は、サポートまで直接ご連絡ください。その際、キャンペーンの詳細と問題になっているサイトのリンクもご記入ください。

レベルをなかなかクリアできません。クリアできないようになっているのですか?

Kingのゲームは一部の難しいレベルも含めて、どのレベルもアイテムや追加の移動回数を使わずにクリアできるように作られています。レベル開始時のボードはランダムに生成されるため、プレイヤーの選択が勝敗を左右することになります。サポートページのチュートリアルセクションでは、一部の難しいレベルについてクリアのコツをビデオでご紹介しています。ぜひご覧ください(英語でのご案内となります):https://care.king.com/en/tutorial

友達のゲームには新機能がありますが、自分にはありません。なぜですか?

未導入の新機能をゲーム内でテストするため、ごく一部のプレイヤーにこの機能を提供することがあります。プレイヤーはランダムに選ばれます。新機能をゲームに導入することが決定した場合は、すべてのプレイヤーに提供されます。

マップやスコアリストに表示されている他のプレイヤーは誰ですか?

ゲーム内のハイスコアリストやマップに表示されているのは他のプレイヤーです。Kingのゲームでは、複数のプレイヤーから構成されるグループに加わってゲームをお楽しみいただけます。もちろん、メールアドレスで友達を検索したり、メールで友達を招待することも可能です。

トラブルシューティング:Facebook版

フリーズしたり、ロードに失敗します。どうすればいいですか?

ゲームがフリーズしたりロードできない場合には、以下の手順をお試しください。

  • お使いのパソコンで実行中の他のアプリケーションをすべて終了してください。他のアプリケーションがパフォーマンスを低下させている可能性があります。
  • Adobe Flash Playerの最新版がインストールされているかご確認ください。最新版はこちらからダウンロードできます。
  • また、ブラウザを再起動し、クッキーとキャッシュを削除することをおすすめします。ブラウザの設定メニューより削除できます。
  • ブラウザで複数のウインドウやタブを開いている場合には、他のウインドウやタブをすべて閉じてからページを再読み込みし、ゲームをロードしてください。
  • パソコンを再起動してください。

チュートリアルビデオにて、問題の解決についてひとつずつ順を追って説明しています。ぜひご覧下さい!(英語のみでのご提供となります)

Facebookの通知をオフにするには?

Facebookの通知を止めるには、「設定」>「ブロック」>「アプリへの招待をブロック」の順に選択し、設定を変更してください。こちらのリンクから設定を行えます:https://www.facebook.com/settings?tab=blocking

Facebookにログインしたら、友達からのメッセージやライフが消えていました。

友達からのゲーム内メッセージを残しておくことは可能ですが、端末に無期限に残されるという保証はできかねます。

ゲームをアップデートしたり端末を再起動した場合、メモリの一部が消去され、結果的にライフが失われることがあります。受信箱を一杯の状態にしておくとゲームの動作に支障が生じるおそれがあり、またすべてのライフの保存は保証ができかねますので、メッセージやライフは一定数にとどめておくことをお勧めします。友達へのライフの追加リクエストは無料でいつでも行えます。

Facebookにログイン後、モバイル端末で友達からのメッセージやリクエストが見られません。なぜですか?

友達からのメッセージやリクエストを見るには、まず、インターネット接続状況をご確認ください。また、安定して大容量の通信を行うことができるインターネット接続を確保するため、可能であればWi-Fiをご利用ください。

インターネット接続状態が良好であるにも関わらず問題が解決しない場合には、一度Facebookから切断し、再接続してください。Facebookからの切断は、ゲームのホーム画面または設定メニューより実行できます。その後、再度Facebookに接続し、問題が解決しているかご確認ください。

Facebookに接続後、Facebook版でのゲームの進捗状況がモバイル版に反映されないようなのですが、なぜですか?

インターネット接続状態が良好であるにも関わらずお使いの端末とFacebookアカウントが同期されない場合には、以下の手順をお試しください:

  • 端末を再起動する - メモリが原因で同期が取れなくなる場合があります。端末を再起動してメモリをクリアしてください(データが失われることはありません)。
  • ゲームをリセットする。
  • ゲームを最新版にアップデートする - アプリストアでゲームのアップデートをご確認ください。古いバージョンのソフトウェアは、パフォーマンスや同期の問題に影響を与える可能性があります。
  • 端末のソフトウェアをアップデートする - 最後に、端末のソフトウェアが常に最新版であることをご確認ください。端末の設定からソフトウェアを最新にすることができます。

チュートリアルビデオにて、問題の解決についてひとつずつ順を追って説明しています。ぜひご覧下さい。(英語のみでのご提供となります):

Facebookに接続すると、Facebookのタイムラインに投稿されたり友達にスパムが送られたりしませんか?

お客様がご自身で送信したリクエスト以外に弊社からリクエストを送ったり、許可なくタイムラインに投稿したりすることはございません。ただし、Facebookに接続してキャンディークラッシュをプレイする際には、自動的にFacebook Open Graphを利用することになります。この「ソーシャルグラフ」機能は、ゲーム内で特定の行動を取ると、お客様のタイムライン上に表示されるイベントやアクションを作成し、場合によってはニュースフィードにも表示される場合があります。なお、こちらはお客様に設定を変更していただくことで非表示にすることが可能です。

自分がFacebookアカウントからログアウトして、別の誰かがログインした場合、ゲームの履歴は失われますか?

いいえ、ゲームでは複数のFacebookアカウントによるログインがサポートされています。別のFacebookアカウントでログインすると、そのアカウントで登録されたゲーム履歴が呼び出されます。再ログインする際は、必ず他のアカウントがログアウトしたことをご確認ください。

ゲームをロードした後、画面が真っ暗になります。どうすればいいですか?

ロード後に画面が真っ暗になる場合は、以下の対処法をお試しください:

  • Facebookのページを再読み込みし、ゲームを再起動する
  • ブラウザのキャッシュを削除し、ゲームを再起動する
  • ブラウザは最新バージョンをご利用ください。ここをクリックすると、お使いのブラウザのバージョンを調べることができます。
トラブルシューティング:Kingdom をご利用の場合

King.comでゲームをプレイする場合

既にキャンディークラッシュをプレイしていますが、King.comでプレイした場合、始めからやり直しになりますか?

いいえ。Facebookを通じてモバイル版とKing.com版での進捗状況を同期することができます。どのプラットフォームでも、簡単にゲームを続きからお楽しみいただけます。
以下の手順で、King.com版と進捗状況を同期することができます:

  • 「設定」アイコンをクリック
  • 「アカウント」を選択
  • パスワードを入力
  • 「スコアや進行状況を同期」を選択し、画面の指示に従ってFacebookにログイン
  • 同期が完了すると、King.com版のゲーム全ての進捗状況がアップデートされます

フリーズしたり、ロードが失敗します。どうすればいいですか?

ゲームがフリーズしたりロードできない場合には、以下の手順をお試しください。

  • お使いのパソコンで実行中の他のアプリケーションをすべて終了してください。他のアプリケーションがパフォーマンスを低下させている可能性があります。
  • Adobe Flash Playerの最新版がインストールされているかご確認ください。最新版はこちらからダウンロードできます。
  • また、ブラウザを再起動し、クッキーとキャッシュを削除することをおすすめします。ブラウザの設定メニューより削除できます。
  • ブラウザで複数のウインドウやタブを開いている場合には、他のウインドウやタブをすべて閉じてからページを再読み込みし、ゲームをロードしてください。
  • パソコンを再起動してください。

チュートリアルビデオにて、問題の解決についてひとつずつ順を追って説明しています。ぜひご覧下さい!(英語のみでのご提供となります)

「お気に入り」とは?

他のプレイヤーや友達を「お気に入り」のリストに登録できます。相手があなたからのリクエストに同意すると、メッセージを送ったり各ゲームの最新の進捗状況が常に表示されるようになります。

ゴールドを他のゲームでも使うことができますか?

残念ながらゴールドは他のゲームで使用することはできません。例えば、ファームヒーローをプレイ中にご購入いただいたゴールドは、キャンディークラッシュで使うことはできません。

言語を変更するには?

King.comでプレイする際にはウェブサイトの画面下部より言語を選択していただくことが可能です。

通貨を変更するには?

今のところ、通貨を選択する機能はありません。この機能は画面の「設定」にある「お支払い」メニューに間もなく追加される予定です。

他のプレイヤーとチャットできますか?

チャットできるのはお気に入りの友達リストに載っているプレイヤーだけです。プレイヤーをこのリストに追加したい場合は、メールアドレスを入力するか、Google コンタクトを調べるか、サイドバーの「友達」に表示されている名前の横にある「追加」ボタンをクリックしてください。

ゲーム内の音楽や効果音をオフにするには?

ゲーム画面の右上にある音符とスピーカーのアイコンをクリックすると、ゲーム内の音楽と効果音のオンオフを切り替えられます。

King.comやKingdomで不快なユーザー名を見かけたらどうすればいいですか?

お手数をおかけいたしますが直ちにサポートまでご報告ください。

アバターを変更したのにプロフィールに反映されていません。なぜですか?

プロフィール上のアバターが更新されるまでに最大48時間かかることがあります。ご了承ください。

Kingdomでのプレイ

マップやスコアリストに表示されている他のプレイヤーは誰ですか?

ゲーム内のハイスコアリストやマップに表示されているのは他のプレイヤーです。Kingのゲームでは、複数のプレイヤーから構成されるグループに加わってゲームをお楽しみいただけます。もちろん、メールアドレスで友達を検索したり、メールで友達を招待することも可能です。

サポート窓口にご提出いただく情報

サポート窓口にご連絡いただく際、お問い合わせ内容を確認するため追加情報のご提出をお願いすることがあります。追加情報の取得方法につきましては、以下のガイドラインをご参照ください。

スクリーンショット

現在起きている問題を正確に把握するため、お使いの端末で撮ったスクリーンショットをご提出いただく場合があります。以下に撮り方をご案内します:

Mac

  • 画面全体を撮る場合はキーボードの「command+shift+3」キーを押します。
  • 画面の一部を撮る場合は「command+shift+4」キーを押します。取り込みたい範囲の始点にカーソルを移動し、クリックした状態のまま(指を離さず)ドラッグして範囲を決めます。指を離すとスクリーンショットが作成されます。
  • Macではスクリーンショットは自動的にデスクトップに保存されます。

Windowsパソコン

  • 画面全体を撮る場合はキーボードの「PrtScn」を押します。
  • スクリーンショットはクリップボードにコピーされます。
  • Wordか「ペイント」を起動し、「Ctrl+V」キーを押してスクリーンショットを貼り付けます。これでスクリーンショットをデスクトップに保存できるようになります。
  • 画面上の現在選択されているウィンドウだけを取り込みたい場合は、「Alt+PrtScn」キーを押してください。
  • Windowsの「Snipping Tool」というツールでも同じことができます。「Snipping Tool」を起動し、「新規作成」を選びます。取り込みたい範囲の始点にカーソルを移動し、クリックした状態のまま(指を離さず)ドラッグして範囲を決めます。指を離すとスクリーンショットが作成され、デスクトップに保存されます。

iOS端末

  • 「スリープ/スリープ解除」ボタンと「ホーム」ボタンを同時に1~2秒ほど長押しします。画面が光れば完了です。
  • スクリーンショットは自動的に「写真」に保存されます。

Android端末
お使いの機種によりスクリーンショットの撮り方が異なります。

  • 音量下げボタンと電源ボタンを同時に1~2秒ほど長押しします。画面が光れば完了です。
  • または、ホームボタンと電源ボタンを同時に長押しします。
  • 画像は自動的に「スクリーンショット」フォルダのギャラリーに保存されます。

Windows Phone端末

  • 音量上げボタンと電源ボタンを同時に1~2秒ほど長押しします。画面が光れば完了です。
  • 画像は自動的に「フォト」ハブの「スクリーンショット」アルバムに保存されます。

Amazon端末

  • 音量下げボタンと電源ボタンを同時に1~2秒ほど長押しします。画面が光れば完了です。
  • 画像は自動的に「ピクチャ」の「Screenshots」フォルダに保存されます。

お使いのブラウザ

FacebookやKing.comでプレイされている方には、お使いのブラウザをお尋ねする場合があります。こちらのリンクを開いた際に表示される情報をサポートまでお知らせください:https://www.whatismybrowser.com/

お使いの端末についての情報

お困りの問題を迅速に解決するため、以下の内容を含め、お使いの端末についてできるだけ詳しくお知らせください:

  • モデル番号(型番)
  • 基本ソフト(OS)
  • 端末のストレージの空き容量
  • インストールされているゲームのバージョン(アプリストア内のゲーム情報で確認できます)