Помощь

Встроенные покупки

Игры King бесплатные, но при желании в магазинах приложений, таких как iTunes App Store и Google Play, можно покупать в игре кое-какие виртуальные предметы.

Очень важно обезопасить свое устройство от несанкционированной траты денег, особенно если им также пользуются ваши дети. Если вы беспокоитесь из-за встроенных покупок с мобильных устройств, помните, что их можно контролировать, установив пароль.

Встроенные покупки iOS

Как ограничить встроенные покупки на устройстве iOS?

  • Коснитесь значка «Настройки».
  • Выберите пункт «Основные».
  • Затем выберите «Ограничения» и «Включить ограничения».
  • Вам будет предложено ввести пароль.
  • Введите пароль еще раз для подтверждения.
  • Затем прокрутите экран вниз до пункта «Встроенные покупки» и сдвиньте переключатель влево, чтобы их выключить.

Теперь автоматические встроенные покупки на вашем устройстве запрещены.

Помните: описанная выше процедура может зависеть от устройства. Дополнительную информацию см. в инструкции к устройству.

Я не могу получить предмет, купленный со своего устройства iOS. Что мне делать?

Если вы купили предмет, но не получили его и хотите вернуть его стоимость в игровой валюте, нажмите ниже кнопку «Связаться с нами». Если же вы хотите полное возмещение стоимости, щелкните здесь и обратитесь непосредственно в компанию Apple.

Встроенные покупки Android

Как ограничить встроенные покупки на устройстве Android?

  • Откройте приложение Google Play Store.
  • Нажмите кнопку «Меню».
  • Выберите «Настройки».
  • Прокрутите экран вниз до раздела «Настройки пользователя» и выберите «Требовать PIN для покупок».
  • Затем выберите «Для всех покупок в Google Play на этом устройстве».
  • Теперь при попытке совершить покупку нужно будет ввести пароль для Google Play.

Автоматические покупки внутри приложений теперь запрещены.

Помните: описанные выше шаги могут зависеть от устройства. Дополнительную информацию см. в инструкции к устройству.

Я не могу получить предмет, купленный со своего устройства Android. Что мне делать?

Если у вас есть вопросы по покупке с устройства Android, нажмите ниже кнопку «Связаться с нами» и приготовьтесь ввести номер товарного чека и номер заказа. Последний можно найти на товарном чеке. Он выглядит примерно так: 1234567890123456789.123456789012345678901 или GPA:0123-4567-8998-7654-01624.

Если вы не можете найти свой товарный чек, войдите в Google Wallet на веб-странице https://www.google.com/wallet/, чтобы запросить его.

Встроенные покупки с Amazon

Как ограничить встроенные покупки на устройстве Amazon?

На устройстве можно установить родительский контроль, так что для покупки из приложения нужно будет ввести пароль. Для этого сделайте следующее:

  • Проведите по экрану сверху вниз, чтобы войти в меню Quick Settings (Быстрые настройки).
  • Выберите пункт More (Дополнительные).
  • Затем последовательно выберите Parental Controls (Родительский контроль) и On (Включить).
  • Введите и подтвердите пароль, после чего нажмите кнопку Finish (Готово).

Придумав пароль, вы сможете выбрать, что ограничить.

Я не могу получить предмет, купленный со своего устройства Amazon. Что мне делать?

Если вы купили предмет, но не получили его и хотите вернуть его стоимость в игровой валюте, нажмите ниже кнопку «Связаться с нами». Приготовьте копию товарного чека, потому что вам нужно будет отправить ее нам. Если у вас нет этой копии, запросите ее следующим образом:

  • Перейдите к разделу Your Orders (Ваши заказы).
  • Щелкните раскрывающийся список справа на странице и выберите нужный диапазон дат.
  • Нажмите кнопку View Invoice (Просмотреть счет-фактуру) под датой в списке заказов.

Если же вы хотите полное возмещение стоимости, щелкните здесь и обратитесь непосредственно в компанию Amazon.

Встроенные покупки с Windows Phone

Как ограничить встроенные покупки на устройстве Windows Phone?

Если вы используете Windows Phone, то можете активировать PIN-код кошелька, чтобы защитить телефон от нежелательных покупок в Магазине Windows Phone. PIN-код кошелька отличается от пароля на экране блокировки, поэтому при его установке постарайтесь выбрать что-то запоминающееся, особенно если не уверены, что часто будете его использовать. Если вы забудете PIN-код своего кошелька, то придется восстанавливать заводские настройки телефона.

Чтобы создать PIN-код кошелька, сделайте следующее:

  • В списке приложений выберите значок кошелька.
  • Выберите значок «Подробнее».
  • Затем выберите «Настройки+PIN».
  • Включите переключатель «PIN-код кошелька».
  • Затем введите и подтвердите новый PIN-код (должен состоять минимум из четырех символов).
  • Нажмите кнопку «Готово» для подтверждения.
  • Если вы хотите, чтобы при покупках в Магазине Windows Phone был обязателен ввод PIN-кода, установите флажок «Использовать PIN-код кошелька для защиты купленных приложений и музыки».

Совет: установка PIN-кода на покупки в Магазине Windows Phone поможет избежать случайных и нежелательных покупок, сделанных детьми или другими людьми, которые получат доступ к устройству. Также можно установить Kid's Corner для предотвращения случайных покупок в Магазине Windows Phone. Дополнительные сведения см. на веб-сайте Windows Phone.

Внимание! Если вам не удается вспомнить PIN-код кошелька, у вас будет три попытки. Если все они окажутся неправильными, вы временно потеряете доступ к кошельку. Если это случится, просто немного подождите. Если вам нужно сбросить PIN-код кошелька, то придется восстановить заводские настройки телефона.

Я не могу получить предмет, купленный со своего устройства Windows Phone. Что мне делать?

Если вы купили предмет, но не получили его и хотите вернуть его стоимость в игровой валюте, нажмите ниже кнопку «Связаться с нами». Если же вы хотите полное возмещение стоимости, щелкните здесь, чтобы обратиться непосредственно в Магазин Windows Phone, выберите категорию «Оплата» и нажмите кнопку «Свяжитесь с нами». 

Встроенные покупки в Facebook

Если вы сделали покупку на сайте Facebook, но не получили ее, сделайте вот что:

  • Откройте веб-страницу История покупок
  • Выберите платеж, который хотите обсудить.
  • Откроется новое окно. В правой части экрана будет кнопка «Оспорить».
  • Следуйте инструкциям на экране.

Встроенные покупки на King.com

Если вы совершили покупку King.com, но ваш заказ так и не появился в игре, обратитесь в нашу службу поддержки, нажав кнопку «Связаться с нами» ниже.

Допустимые устройства

iOS, Android, Amazon и Windows Phone

Игра Candy Crush Saga доступна на устройствах iOS (iPhone, iPad, iPad Mini), Android, Amazon и Window Phone. Проверьте в магазине приложений, совместимо ли ваше устройство с последней версией игры.

Имейте в виду: поскольку технологии не стоят на месте и на рынке появляются все новые устройства, на некоторых устройствах в игра может работать неправильно или не так, как предусмотрено.

Игра недоступна на моем мобильном устройстве. Почему?

Мы хотим, чтобы вам было весело и легко играть, поэтому, к сожалению, игра Candy Crush Saga доступна не на всех мобильных устройствах.

Если я обновлю программное обеспечение, то потеряю достигнутый в игре прогресс?

Если вы переходите на новое устройство, или хотите обновить программное обеспечение, не забудьте подключить игру к Facebook или King.com. Можно также сохранить резервную копию всех данных на устройстве, благодаря чему вы не потеряете пройденные уровни. Имейте в виду, что предметы, такие как бустеры и золотые слитки, в ходе этого процесса можно потерять. В таком случае обратитесь к нам за помощью.

Как играть

Что нужно сделать, чтобы пройти уровень?

Чтобы пройти уровень нужно сделать две вещи:

  1. Набрать достаточно очков, чтобы получить хотя бы одну звезду.
  2. Пройти испытание, о котором вы узнаете в начале уровня.

Какие есть режимы игры?

В Candy Crush Saga есть несколько игровых режимов, каждый из которых предлагает вам разные испытания:

  • Ходы и счет: до того, как закончатся ходы, у вас есть ограниченное число перемещений. Если вы используете все ходы до того, как наберете нужный счет (хотя бы одну звезду), то проиграете.
  • Желе: поле за конфетой покрыто желе. Его можно убрать, совместив на нем конфеты. Если по истечению ходов у вас еще осталось желе — вы проиграете.
  • Ингредиенты: ингредиенты, такие как вишенки и орехи, будут появляться на конфетном поле в течение уровня. Сбоку от поля вы увидите, сколько и чего вам предстоит собрать. Если не сможете собрать всего (спустить к низу конфетного поля) до того, как закончатся ходы — уровень будет провален.
  • Ограниченное время у вас есть определенное количество времени на прохождение уровня. Вы проиграете, если время закончится раньше, чем у вас будет хотя бы одна звезда.

Что такое особые конфеты?

  • Совмещение четырех конфет в ряд или колонну даст полосатую конфету.
  • Совмещение полосатой конфеты с двумя или больше конфетами того же цвета очистит целый ряд или колонку.
  • Совместите пять конфет в форме Т или Г и получите конфету в обёртке.
  • Совместите пять конфет в ряд, чтобы сделать цветную бомбу.
  • Совместите цветную бомбу с любой конфетой любого цвета, и уберете с поля все конфеты того же цвета!
  • Совместите любую конфету в обёртке с полосатой, чтобы создать огромную конфету, которая очистит несколько рядов и колонок на поле.

Что такое Sugar Crush?

Если в конце уровня у вас остались ходы или особые конфеты на поле, в награду за это вы получите бонусный результат (Sugar Crush).

Что значит "Sweet", "Tasty", "Divine" и "Delicious"?

Когда вы соберете комбинацию, одна или несколько конфет упадет на ее место. Если новые конфеты образуют ряд комбинаций, на поле появятся слова «Sweet», «Tasty», «Divine» и «Delicious».

Что такое Мир грёз?

Мир грёз откроется, когда вы пройдете 50 уровень. Это ряд волшебных уровней, основанных на равновесии: удерживайте филина Одуса в равновесии на месяце, собирая конфеты определенных цветов.

Почему Мир грёз начинается с первого уровня?

Открыв Мир грёз (доступный после 50 уровня), вам предоставится возможность как бы вернуться в прошлое и снова пройти все уровни игры, как во сне. Но вы можете в любой момент вернуться к своему последнему уровню в Конфетном королевстве — ваша сохраненная игра никуда не денется.

Не могу войти в Мир грёз. Почему?

Если вы играете на мобильном устройстве, не забывайте обновлять Candy Crush Saga через App Store, Google Play или Amazon Appstore, чтобы Мир грёз грез был доступен на вашем устройстве.

Если у вас все еще не получается войти в Мир грёз, свяжитесь с командой поддержки с помощью ссылки «связаться с нами».

Сколько жизней можно иметь в Candy Crush Saga?

Вы начинаете играть с пятью жизнями. Если не проходите уровень — теряете одну. Каждые 30 минут восстанавливается одна жизнь. Если не хотите ждать — восстановите все жизни в магазине Йети, или попросите друзей о помощи.

Что такое бустеры?

Бустеры помогут, если вы окажетесь в сложной ситуации или застрянете на особенно сложном уровне. Их можно купить в магазинчике Йети и это существенно облегчит вам игру.

Какие виды бустеров доступны?

В магазине Йети можно купить любые бустеры, каждый из которых делает что-то свое:

  • Мармеладные рыбки: когда на поле появятся мармеладные рыбки трех цветов, то каждая из них уберет по три сегмента желе.
  • Кокосовое колечко: катится горизонтально, либо вертикально, превращая конфеты в полосатые.
  • Цветная бомба: совместите цветную бомбу с любой конфетой, чтобы убрать с поля все конфеты того же цвета.
  • Особые конфеты: начните игру с парой особых конфет на поле: полосатой и в обёртке.
  • Конфета-сюрприз: может подойти любой комбинации. Например, если у вас есть две желтые конфеты и конфета-сюрприз, активируйте конфету-сюрприз и совместите ее с желтой, чтобы убрать их.
  • 5 дополнительных ходов: идеально подходят для сложных уровней, которым явно не хватает ходов.
  • Леденец на палочке: позволяет убрать с поля любую конфету.
  • Мармеладные челюсти: мармеладные челюсти сгрызут все конфеты, блокаторы и бомбы на своем пути!
  • Дополнительное время: добавляет 15 секунд к уровням на время.

Как использовать бустеры?

Некоторые бустеры можно активировать на экране перед началом уровня. Например, бустер цветной бомбы позволяет начать уровень с цветной бомбой на конфетном поле.

Другие же можно включить прямо во время игры. Их вы увидите в верхней части экрана. Выберите нужный бустер, чтобы купить или активировать его.

Решение проблем

Игра постоянно зависает или дает сбой. Что делать?

Попробуйте решить проблему одним из описанных ниже способов.

  • Перезагрузите устройство — нехватка памяти может вызывать зависание или сбой игры. Перезагрузка устройства поможет избавиться от этой проблемы, очистив память (информация с устройства не удаляется).
  • Попробуйте перезапустить игру — возможно, зависания прекратятся.
  • Обновите игру — проверьте наличие обновлений в магазине приложений. Устаревшая программа может плохо отразиться на работе приложения и привести к зависанию.
  • Обновите программное обеспечение устройства — следите, чтобы на устройстве всегда была установлена последняя версия программного обеспечения.

Потеряю ли я достигнутый прогресс, если переустановлю игру?

Если вы подключались к аккаунту Facebook или King.com, то продвижение в игре будет сохраняться. Если же вы никогда не подключались к Facebook и играли без подключения к сети, то игра сохраняется локально (в памяти устройства) и данные будут потеряны, если удалить игру или восстановите заводские настройки устройства. Мы советуем регулярно подключаться к Facebook или King.com. Тогда с вашей игрой ничего не случится, даже если придется заменить устройство. Бустеры и золотые слитки пропадут, поскольку данные о них хранятся на устройстве. Если у вас возникнет такая проблема, обращайтесь к нам.

Я не могу синхронизировать данные игры. Что делать?

Если возникают проблемы с синхронизацией, попробуйте решить их одним из описанных ниже способов.

  • Перезагрузите устройство — причиной проблем с синхронизацией может стать нехватка памяти. При перезагрузке устройства память очищается (информация с устройства не удаляется), в результате чего проблема устранится.
  • Попробуйте перезапустить игру. Это тоже может решить проблемы с синхронизацией.
  • Обновите игру — проверьте наличие обновлений в магазине приложений. Устаревшая программа может неправильно работать.
  • Если вы пытаетесь синхронизировать игру с Facebook, попробуйте переустановить на устройстве приложение Facebook и активизировать синхронизацию.
  • Обновите программное обеспечение устройства — следите, чтобы на устройстве всегда была установлена последняя версия программного обеспечения.

Бустеры и (или) жизни, купленные или полученные с планшета, не отображаются, когда я играю с мобильного телефона. Почему?

Когда вы получаете уведомления о новых жизнях или покупаете (принимаете) бустеры, указанные предметы доставляются на устройство, которое вы используете. Если поменять устройство, эти бустеры и жизни не отображаются. На разных платформах синхронизируются только данные о продвижении в игре и золотых слитках.

Как работает режим бессмертия?

Наши игры работают в реальном времени. Когда вы получаете бессмертие, запускается таймер, который продолжает отсчитывать время, даже если вы не играете.

Как сохранить свой прогресс?

Сохранить прогресс в игре можно двумя способами: через Facebook (при условии, что игра есть на Facebook) или через Kingdom. Подключившись к Kingdom или Facebook, вы получаете следующие возможности.

  • Сохранение игры: вы сможете синхронизировать данные о прогрессе между мобильным устройством и Facebook/Kingdom. При этом ваш прогресс не теряется, даже если вы поменяете устройство.
  • Помощь друзей: чем больше компания, тем веселее! Следите на Facebook и Kingdom за продвижением своих друзей (счетом и уровнем) и других пользователей, соревнуйтесь с ними, стараясь возглавить список лидеров. А еще друзья и другие игроки в Kingdom могут давать вам жизни и помогать открывать эпизоды.

Нужен ли аккаунт Facebook или Kingdom для игры?

Нет. Вы можете пройти всю игру, не подключаясь к Facebook или Kingdom. В принципе, можно играть вообще без интернета. Однако следует помнить, что без подключения есть риск потерять прогресс.

В сообщении написано, что до появления очередной жизни мне придется ждать сотни минут. Что случилось?

Если вы недавно перевели время на устройстве (из-за смены часового пояса или по другой причине), это могло отразиться на показаниях таймера в игре. Чтобы устранить эту неполадку, откройте карту игры и посмотрите, сколько необходимо ждать очередную жизнь. А теперь на столько же переведите время на часах устройства.

Например, если в игре написано, что следующую жизнь нужно ждать 100 часов, нужно будет перевести дату на календаре устройства. Подсчитайте, сколько суток в 100 часах, и установите соответствующую дату. Когда это будет сделано, быстро вернитесь к экрану с картой игры, а затем — в меню настроек устройства и снова установите правильные дату и время. Наконец, перезагрузите устройство, после чего проблема должна устраниться.

Когда появляются новые уровни?

Мы стараемся регулярно выпускать новые уровни. Качество играет для нас большую роль, и мы стремимся обеспечить максимально возможное качество нового контента. Иногда на это уходит больше времени, чем планировалось. Следите за новостями на нашей официальной странице в Facebook, где мы рассказываем о выпуске новых эпизодов.

Почему на компьютере и мобильном устройстве уровни выглядят иначе?

Небольшие различия во внешнем виде уровней на экране компьютера и мобильного устройства иногда возникают в результате адаптации уровней к устройству.

Как отключить уведомления на устройстве Android?

Уведомления отключаются в меню настроек устройства.

  • Откройте меню «Настройки».
  • Выберите «Приложения/Диспетчер приложений».
  • Затем выберите игру Candy Crush Saga.
  • Наконец, снимите флажок «Выводить уведомления».

Возникают проблемы при подключении к магазину приложений. Помогите!

Если возникает проблема при подключении к магазину приложений, для совершения покупок из приложения, попробуйте решить ее одним из описанных ниже способов.

  • Откройте игру на своем устройстве.
  • Попробуйте что-то купить за золотые слитки.
  • Если выдается сообщение об ошибке, закройте это всплывающее окно.
  • Вернитесь в главное меню игры и выйдите из аккаунта Facebook/Kingdom. Обычно эта возможность предусмотрена в меню настроек игры.
  • Выйдите из игры и закройте все приложения, открытые на устройстве.
  • Затем откройте меню настроек устройства и выйдите из магазина приложений.
  • Если вы играете на устройстве Android, очистите кэш игры. Для этого выберите «Настройки» > «Приложения/Диспетчер приложений» > название игры > «Очистить кэш».
  • Выключите устройство и оставьте его в таком состоянии на 2 минуты. Это тоже способ очистки кэша.
  • Включите устройство, откройте меню «Настройки» и войдите в магазин приложений.
  • Наконец, откройте игру, подключитесь к Facebook/Kingdom и снова попытайтесь совершить покупку.

Я не получаю в игре сообщений от друзей и других игроков Kingdom. Почему?

Иногда из-за большого потока сообщений в целом некоторые из них теряются. В этом случае рекомендуем повторно отправить запрос своим друзьям. Если это не поможет устранить проблему, обратитесь к нам.

Как-то в рамках акции King предлагалось заполнить анкету, чтобы попытаться выиграть приз. Это настоящая акция?

Компания King проводит соревнования и акции в социальных сетях и на веб-сайте только по своим официальным каналам. Прежде чем участвовать в каких-либо акциях, распродажах и соревнованиях, посмотрите, есть ли на социальном канале официальный значок в виде галочки на синем фоне. Для проведения своих акций мы никогда не запрашиваем личную информацию, такую как банковские реквизиты.

Имейте в виду следующее: King не может нести ответственность за какие-либо предложения и акции третьих лиц. Если после просмотра официальных страниц вы не уверены в подлинности акции, обратитесь непосредственно к нам, указав все данные предложения и ссылку на него.

Мне долго не удается пройти уровень. В этой игре что-то подтасовано?

Некоторые уровни пройти трудно, но мы вас уверяем, что все уровни можно преодолеть без бустеров и дополнительных ходов. Все наши игры представляют собой сочетание удачи, мастерства и тактики. Начальное поле генерируется случайным образом. А как только вы начнете играть, исход зависит лишь от вашего выбора. Если вы хотите получить дополнительную помощь на определенном уровне, смотрите наш раздел учебных пособий: https://care.king.com/en/tutorial

Почему у моего друга есть новые игровые функции, а у меня их нет?

Иногда мы в течение какого-то времени тестируем новые функции игры. Для этого случайным образом выбирается небольшое количество игроков. Если мы решаем, что новая функция должна остаться в игре, она становится доступна всем.

Что за игроки показаны на карте и в списке лидеров?

Игроки в списке лидеров и на карте игры — такие же пользователи, как вы. Играя на King.com или подключаясь к Kingdom, вы попадаете в группу других игроков, с которыми можно общаться и соревноваться. Можно найти своих друзей по адресу электронной почты или пригласить их, отправив электронное письмо.

Решение проблем: Facebook

Игра постоянно зависает или не запускается. Что делать?

Если игра все время зависает или не запускается, следуйте приведенной ниже инструкции, чтобы решить проблему.

  • Закройте все открытые на компьютере приложения, так как они могут повлиять на работу игрового приложения.
  • Проверьте, не требуется ли обновить Adobe Flash Player. Перейдите по ссылке, чтобы загрузить последнюю версию на компьютер.
  • Мы также рекомендуем перезапустить браузер, удалить файлы cookie и очистить кэш. Это можно сделать в меню настроек браузера.
  • Если открыто несколько окон или вкладок браузера, попробуйте их закрыть, а затем обновить страницу с игрой.
  • А еще попробуйте перезагрузить компьютер.

Соответствующие пошаговые инструкции приведены в наших видео-уроках (доступных только на английском) — посмотрите!

Как отключить уведомления Facebook?

Чтобы отключить уведомления Facebook, выберите «Настройки» > «Заблокировать» > «Заблокировать приглашения приложений». Можно также перейти по ссылке: https://www.facebook.com/settings?tab=blocking.

После подключения к Facebook были утрачены сообщения и жизни, присланные друзьями

Сообщения от ваших друзей, полученные в игре, сохранить можно, но мы не можем гарантировать, что они останутся на вашем устройстве навсегда.

Жизни можно потерять в результате обновления игры или перезагрузки устройства, что приводит к очистке определенной области памяти. Мы рекомендуем ограничить количество сохраненных сообщений и жизней, поскольку заполнение папки «Входящие» может повлиять на работу игрового приложения и мы не можем гарантировать сохранность всех жизней. Вы когда угодно можете бесплатно попросить дополнительные жизни у друзей.

После подключения к Facebook я не получаю сообщений или помощи от друзей. Почему?

Для начала проверьте подключение к интернету, так как оно необходимо для получения сообщений и помощи от друзей. Мы советуем использовать Wi-Fi, чтобы подключение было надежным.

Если проблема не в отсутствии подключения к Интернету, попробуйте в настройках игры отключить и снова подключить свой аккаунт Facebook. Это можно сделать прямо со стартовой страницы игры или из меню настроек. После этого подключитесь к Facebook и проверьте, начали ли приходить сообщения.

После подключения к Facebook прогресс, достигнутый в Facebook, не сохраняется, если я играю на мобильном устройстве. Почему?

Если устройство подключено к Интернету, но не синхронизируется с аккаунтом Facebook, попробуйте выполнить следующие шаги, чтобы решить проблему.

  • Перезагрузите устройство — иногда проблемы с памятью могут помешать синхронизации. Лучше всего перезагрузить устройство, так как это очищает память (без потери данных).
  • Перезапустите игру — это также может помочь.
  • Обновите игру — проверьте, не появилось ли обновление в магазине приложений. Устаревшая программа может стать причиной неправильной работы и проблем с синхронизацией.
  • Обновите программное обеспечение устройства — у вас всегда должна быть установлена последняя версия. Загляните в настройки устройства, чтобы загрузить ее.

Чтобы получить пошаговую инструкцию для решения проблемы, посмотрите наши видео-уроки (только на английском языке):

  • Проблемы с подключением к Facebook на устройствах Android — посмотреть.

Если я подключусь к Facebook, вы будете публиковать сообщения на моей стене или отправлять спам друзьям?

Мы никогда не отправляем запросы вашим друзьям, если вы сами не сделаете это в игре, и ни за что не оставим сообщение на стене Facebook без вашего разрешения. Однако в результате подключения к Facebook через Candy Crush вы автоматически станете частью Facebook Open Graph. Эта социальная функция создает события и действия, когда вы проходите определенные задания в игре, и они будут видны в хронике профиля, а иногда и в ленте новостей. Такие сообщения можно отключить.

Если я выйду из Facebook, а кто-то другой войдет в свой аккаунт на моем устройстве или компьютере, я потеряю игровую историю?

Нет. Игра поддерживает несколько аккаунтов Facebook. Если вы войдете с другого аккаунта Facebook, то получите доступ к истории игры в этом аккаунте. Обязательно выходите из аккаунта Facebook, если хотите продолжать игру с того же места, где закончили.

После загрузки игра показывает черный экран. Что делать?

Если после загрузки игра показывает черный экран, пожалуйста, сделайте следующее, чтобы решить проблему:

  • Обновите страницу Facebook и попробуйте снова открыть игру;
  • Очистите кэш браузера и перезапустите игру;
  • Убедитесь, что используете последнюю версию браузера. Это можно сделать пройдя по ссылке.
Решение проблем: Kingdom

Игровой процесс на King.com

Я уже играю в Candy Crush Saga, но хочу начать играть на King.com. Мне нужно начать все с начала?

Нет. Прогресс легко синхронизировать между Facebook, мобильным устройством и King.com, а значит — легко менять платформу, не теряя прогресса в игре.
Для синхронизации с King.com сделайте вот что:

  • Щелкните значок настроек (Settings).
  • Выберите пункт Account (Учетная запись).
  • В окне, которое откроется, введите пароль.
  • Выберите Score and progression sync (Синхронизация очков и прогресса) и введите свои учетные данные для Facebook.
  • После этого данные по вашему прогрессу во всех играх King появятся на King.com.

Игра постоянно зависает или не загружается. Что делать?

Если игра все время зависает или не загружается, следуйте приведенной ниже инструкции, чтобы решить проблему.

  • Закройте все открытые на компьютере приложения, так как они могут повлиять на работу игры.
  • Проверьте, не требуется ли обновление Adobe Flash Player. Пройдите по ссылке, чтобы загрузить последнюю версию на компьютер.
  • Мы также рекомендуем перезапустить браузер, удалить файлы cookie и очистить кэш. Это можно сделать в меню настроек браузера.
  • Если открыто несколько окон или вкладок браузера, попробуйте их закрыть, а затем обновить страницу с игрой.
  • А еще попробуйте перезагрузить компьютер.

Соответствующие пошаговые инструкции приведены в наших видеоуроках (доступны только на английском) — посмотрите!

Что за список любимых друзей?

Вы можете добавлять друзей и других игроков в список Favorite friends (Любимые друзья). Как только они примут ваш запрос, им можно будет отправлять сообщения и следить за их продвижением в каждой игре.

Можно ли перемещать золотые слитки между играми?

К сожалению, передавать золотые слитки из одной игры в другую невозможно. Например, если вы играете в Candy Crush Saga, то не можете использовать слитки, купленные в Farm Heroes Saga.

Как сменить язык?

Если вы играете на King.com, язык можно сменить с помощью ссылок внизу страницы.

Как сменить валюту?

Сейчас нет возможности сменить валюту. Мы скоро планируем добавить ее в разделе платежей в настройках.

Можно ли в чате разговаривать с другими игроками?

В чате можно обмениваться сообщениями с другими игроками, однако круг общения ограничен списком любимых друзей. Чтобы добавить игрока в этот список, введите его адрес электронной почты, выполните поиск в контактах Google или нажмите кнопку с символом «+» рядом с именем игрока в разделе друзей на боковой панели.

Как в игре выключить музыку и звуковые эффекты?

Чтобы выключить в игре музыку и (или) звуковые эффекты, нажмите соответствующую кнопку в левом верхнем углу экрана игры.

Что делать, если я увижу оскорбительное имя пользователя на King.com или Kingdom?

Обратитесь к нам и сообщите об этой проблеме.

После изменения аватар не обновляется в моем профиле. Почему?

Имейте в виду, что на обновление аватара в вашем профиле может понадобиться до 48 часов.

Подключаемся к Kingdom

Что за игроки показаны на карте и в списке лидеров?

Игроки в списке лидеров и на карте игры — такие же пользователи, как вы. Играя на King.com или подключаясь к Kingdom, вы попадаете в группу других игроков, с которыми можно общаться и соревноваться. Можно найти своих друзей по адресу электронной почты или пригласить их, отправив электронное письмо.

Какие данные нужны при обращении в службу поддержки

Если вы решили обратиться в нашу службу поддержки, мы можем запросить дополнительную информацию, которая позволит выполнить ваш запрос. Обратите внимание на некоторые рекомендации ниже о том, как отправлять нам дополнительную информацию:

Как сделать снимок экрана?

Иногда для полного понимания проблемы, с которой вы столкнулись, нам нужен снимок экрана вашего устройства. Лучше сразу его делать, когда у вас возникнет проблема. Чтобы сделать снимок экрана, выполните следующее:

Устройство Mac

  • Чтобы сделать снимок всего экрана, нажмите клавиши Command + Shift + 3.
  • Чтобы сделать снимок выделенной части экрана, нажмите и удерживайте клавиши Command + Shift + 4 и выделите мышью нужную область. Отпустите кнопку мыши и щелкните ею, чтобы завершить создание снимка экрана.
  • Снимки экранов на устройствах Mac автоматически сохраняются на рабочем столе.

Настольный компьютер Windows

  • Чтобы сделать снимок всего экрана, нажмите клавишу PrtScn.
  • Снимок экрана будет скопирован в буфер обмена (и не виден).
  • Откройте новый документ Word или Paint и нажмите клавиши Ctrl + V, чтобы вставить снимок экрана. Затем его можно будет сохранить на рабочем столе.
  • Чтобы сделать снимок только одного окна, открытого на экране, нажмите клавиши Alt + PrtScn.
  • Для создания снимков экрана на компьютере Windows можно также использовать программу «Ножницы». Откройте ее окно и нажмите кнопку «Создать». Затем выделите область экрана, снимок которой нужно сделать (для этого нажмите и удерживайте кнопку мыши и перетаскивайте курсор). Когда закончите, отпустите кнопку мыши. Снимок экрана сохранится на рабочем столе.

Устройство iOS

  • Нажмите кнопки «Питание» и «Домой» и удерживайте их 1-2 секунды, пока экран не станет белым (имитация вспышки).
  • Снимок экрана автоматически сохранится в альбоме «Фотопленка».

Устройство Android
Для разных устройств Android существуют различные способы сделать снимок экрана.

  • Нажмите кнопку снижения громкости и кнопку «Питание». Удерживайте их 1-2 секунды, пока экран не станет белым (имитация вспышки).
  • Другой способ: нажмите кнопки «Питание» и «Домой».
  • Изображения автоматически сохраняются в галерее в папке Screenshots.

Устройство Windows Phone

  • Одновременно нажмите кнопку повышения громкости и кнопку «Питание». Удерживайте их 1-2 секунды, пока экран не станет белым (имитация вспышки).
  • Изображения автоматически сохраняются в альбоме «Снимки экрана» раздела «Фотографии».

Устройство Amazon

  • Одновременно нажмите кнопку понижения громкости и кнопку «Питание». Удерживайте их 1-2 секунды, пока экран не станет белым (имитация вспышки).
  • Изображения автоматически сохраняются в альбоме Screenshots (Снимки экрана) в разделе Pictures (Фотографии).

Какой браузер используется?

Если вы играете на сайте Facebook или King.com, возможно, нам понадобится узнать, какой браузер используется. Предоставьте нам информацию, которая отобразится при переходе по ссылке https://www.whatismybrowser.com/.

Какая нужна информация об устройстве?

Вы очень поможете нам быстрее справиться с запросом, если предоставите как можно больше сведений о своем устройстве, включая следующее:

  • номер модели;
  • операционная система;
  • объем памяти;
  • версия установленной игры (можно найти в описании в магазине приложений).